X Congreso de Call Center y CRM 4ta edición Paraguay

 

Programa de Actividades

Día, martes 2 de septiembre
 

07:30 a 08:00 Acreditaciones
08:00 a 08:45 Apertura oficial a cargo de autoridades nacionales.
08:45 a 09:45 “Externalización de Procesos de Negocio y Centros de Contacto de América Latina y su lugar en el mundo”. Sebastian Menutti, Frost and Sullivan. Argentino.
10:15 a 12:00 Como multiplicar la productividad en Ventas. Pedro Sotillo Tapia, Business Training. Peruano.
13:30 a 14:45 Agregar valor al Cliente desde la Gerencia (Enfoque CRM). Yanina Navarro, Deelo Contact Center & BPO. Argentina
14:45 a 16:00 "Mejores Prácticas COPC® en Operaciones de Cobranzas - El caso de Martinez de Alzaga"
Fernando Doliani, Kenwin. Argentino
16:30 a 18:00 El Journey del Cliente basado en la Experiencia del Servicio. Gustavo Pellegrino, Solutions Engineering Manager LATAM. Argentino
18:30 Cierre Primer Día.
09:45 a 10:15 Coffee Break
12:00 a 13:30 Almuerzo
16:00 a 16:30 Coffee Break

Día, miércoles 3 de septiembre
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08:00 a 09:30 Construyendo HOY el FUTURO de las cobranzas. Ejes claves. Carlos Sanchez, CGS. Argentino.
09:30 a 10:30 Tendencias en Redes Sociales y Gestión de Clientes. Fernando Arocena, Argentino.
10:55 a 12:55 Gestión en RRHH en la Era de la Colaboración. Laura Regalado, CFP Casa Matriz. Argentina
La Colaboración en acción. Laura Regalado y Marina Gomez, CFP Casa Matriz, CGS. Argentinas.
14:00 a 15:30 La Calidad de gestión como estrategia de negocio. ¿Como lograrla?. Gustavo Mercado, CosultNET. Argentino.
15:30 a 16:30 Experiencia del Colaborador. Leandro Phillips y Mario Farias, Tarjeta Naranja. Argentinos.
17:00 a 18:00 ENJOY. Para aprender a vivir y trabajar con alegría. Claudio Penso. Argentino.
18:00 a 18:30 Conclusiones y cierre.

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