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Redes Sociales y Social CRM E-Learning

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Contenidos

Aprenda cómo establecer un plan práctico de Social Media y CRM (Social CRM).

Hoy en día los consumidores están en control de las conversaciones que se realizan en la Internet. ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones? ¿Sabe Como convertir una conversación en transacciones?

Estas conversaciones están en los medios y canales sociales de la Internet, como Facebook, Twitter.

Contenido:

Introducción a Redes Sociales y Social CRM Jesús Hoyos nos presenta el Social Media y Social CRM, como utilizarlos, para poder analizar conversaciones y así establecer estrategias más claras.

Módulo 1 - ¿Que es Social CRM y Social Media? Cuáles son los componentes y herramientas utilizadas por estos medios para lograr conversaciones eficientes.

Módulo 2 - Social Media en las diferentes áreas En este módulo observaras como Social Media se introduce en el negocio y forma parte de la estrategia del mismo. Podrás reconocer cuales fueron las empresas que lograron un cambio positivo, a partir de la implementación de estrategias exitosas

Módulo 3 - Como usar los canales y medios de SM Descubrí cuáles son los medios más utilizados para crear y distribuir contenido y cómo se pueden adaptar a las necesidades del consumidor

Módulo 4 - Como analizar las conversaciones En este módulo Jesús Hoyos nos propone cómo analizar las conversaciones, diferenciar los distintos tipos y cuáles son los medios utilizados para escucharlas.

Módulo 5 - Requerimientos para una estrategia de SM Reconocerás los pasos fundamentales para lograr una estrategia exitosa. Conocé los tres pilares principales de Social CRM.

Módulo 6 - Como usar el Social Media con su CRM Te brindamos junto a Jesús Hoyos los pasos fundamentales para lograr una estrategia exitosa. Conocé los tres pilares principales de Social CRM.

Módulo 7 - Ejercicio para crear una comunidad Aquí podrás visualizar como se puede generar una comunidad, plantear objetivos, metas y poder realizar una evaluación del proceso.

Módulo 8 - Resumen General

Destinatarios

Directores, Gerentes, Ejecutivos de Negocios y Profesionales, responsables decisiones estratégicas efectivas en la relación con el Cliente y en la gestión de Call y Contact Centers.

Responsables de Atención al cliente, de Desarrollo de Negocios y Fidelización.

Coordinadores, Supervisores y Team Leaders, que deseen adquirir conocimientos para incrementar el profesionalismo en su gestión diaria.

Profesionales o futuros profesionales de Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Venta o Relaciones Públicas.

Oficiales de sector público y entidades no gubernamentales (ONGs) que deseen desarrollar estrategias orientadas al manejo de las relaciones con sus públicos.

Tipo de Empresas que han participado en ediciones anteriores:

- Turismo y Hoteles
- Proveedores de Call Centers
- Tercerizadores de Call y Contact Center
- Retail
- Agencias de Relaciones Publicas, Publicidad y Marketing Digital
- Manufactura
- Servicios Profesionales
- Proveedores de Tecnología
- Cosméticos
- Universidades
- Automotriz
- Servicios de Internet
- ONGs

Objetivos

- Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, RRPP, Ventas y Servicio al Cliente
- Entender cuáles son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas - Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
- Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
- Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
- Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
- Requerimientos para ejecutar la estrategia de Social Media y los recursos necesarios para manejar los canales y medios sociales
- Establecer Métricas de Social CRM
- ¿Que es un Community Manager?
- Conocimiento de análisis de conversaciones
- Conocimiento de herramientas de CRM y su integración con los canales sociales
- Políticas y procedimientos de Social Media

Docentes

Jesús Hoyos

Es socio y co-fundador de Solvis Consulting, empresa de consultoría en CRM que opera desde el sur de Florida (EE.UU.) y desde allí al resto de Latinoamérica. El especialista tiene más de 15 años de experiencia en la ejecución de proyectos de relacionamiento con el cliente y acompañó a diversas firmas en sus procesos de negocio, proyectos y manejo de tecnologías durante la ejecución de estrategias y soluciones de CRM.

Antes de fundar Solvis Consulting, Hoyos fue CRM Domain Partner para Latinoamérica en Cambridge Technologies Partners. Es también co-fundador de Customers Forever, organización dedicada a promover el sistema CRM en la región, y es Miembro Honorario de Latin CEO Internacional, empresa dedicada exclusivamente a responder a las necesidades especiales, intereses y aspiraciones de los ejecutivos latinos a través del mundo.

Entre sus clientes se encuentran firmas de Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y el Caribe como American Management Association, Gigatom, Ziff Davies, Blackboard, Entertainment Publications, Connexium, Aliant Telecom, Telefónica, DHL, Bellsouth, Citibank, Tricom y Coca-Cola

Metodología

El programa se dicta bajo la modalidad E-learning.

El tiempo promedio de duración es de dos semanas. Incluye ejercicios y evaluaciones que permitirán el avance de una unidad a la otra.

Ud. podrá acceder a los contenidos de la certificación y cursar el programa integralmente desde internet, accediendo a foros, chats, materiales didácticos y autoevaluaciones.

Además podrá realizar consultas a Jesús Hoyos a través de nuestra plataforma.

Consultas y Contacto

Para más información o consultas puede comunicarse vía mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Más Información del Curso