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XI Congreso de Contact Center & BPO

El décimo primer Congreso de Contact Center & BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente.

Bajo el lema:

“ La experiencia del Cliente en la era digital: Claves para el éxito de las empresas ”

Este Congreso único en Paraguay cuenta con la participación destacada de disertantes Nacionales e Internacionales y con la presencia y experiencia de empresas destacadas mundialmente.

Contenidos de la Edición:

Los asistentes participarán en un evento dinámico y participativo donde los temas de interés del sector serán eje de cada una de las jornadas.

El Congreso contará con:

Casos de éxito: empresas de alto prestigio comparten sus mejores prácticas y estrategias que las convirtieron en exitosas y en protagonistas de los distintos sectores de la economía nacional e internacional.

Conferencias académica: Disertantes de relevancia nacional e internacional exponen las nuevas miradas en el gerenciamiento, la comprensión del mercado y la gestión en Call/Contact center, Redes Sociales y Social CRM.

Exposición: Proveedores de bienes y servicios del sector presentarán sus novedades más destacadas, reuniendo en un mismo espacio las soluciones tecnológicas, materiales y humanas para los Call y Contact Centers. Panel de Tecnología: Últimas tendencias de plataformas de Call y Contact Centers, Soluciones de CRM, Sistema de envíos de SMS, entre otras herramientas, serán presentadas por los principales proveedores del mercado.

Los participantes podrán acceder a los siguientes contenidos:

• Operaciones y Procesos

• Recursos Humanos

• Tecnología

• Estrategias

• Management

• Capacitación y mejora continua

• Análisis de mercado

• Mejores Prácticas

• Implementación

• Tercerización de servicios

• Call Center in company

• Gestión de Calidad

• CRM (Customer Relationship Management) y CEM (Customer Experience Management)

• Comunidades y Redes Sociales

 

 

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